Kundenservice und Reparaturen


Kundenservice und Beratung

In den Detailseiten der Produkte und den zugehörigen Abbildungen findest du in der Regel die wichtigsten Informationen zu den Produkten. Wenn du weitere Fragen hast oder eine umfassende Beratung wĂŒnschst, kannst du dich gerne per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice wenden:

service@ecoambience.de
Tel. +49 821 66 00 59 59
Mo.-Do. 8-17 Uhr, Fr. 8-14 Uhr

Wir werden deine Fragen, sofern möglich, direkt beantworten oder die notwendigen Informationen schnellstmöglich zusammenstellen.

Wende dich gerne an uns, wenn du ein Produkt in unserem Shop vermisst oder einen besonderen Wunsch hast. Wir sind immer offen fĂŒr neue Ideen und geben uns MĂŒhe, deine WĂŒnsche umzusetzen.

Gerne Informieren wir dich ĂŒber die oben genannten Kontaktmöglichkeiten auch ĂŒber den vorschriftsgemĂ€ĂŸen Gebrauch, die sichere Bedienung und Handhabung sowie die notwendige Pflege von Produkten aus unserem Sortiment.

Reparaturen und Ersatzteile

Bei der Auswahl der Produkte und Hersteller in unserem Sortiment legen wir ein großes Augenmerk auf die QualitĂ€t der angebotenen Produkte. Dennoch kann es einmal vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr wie gewĂŒnscht funktioniert.

Sollte ein Produkt defekt sein, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice:

service@ecoambience.de
Tel. +49 821 66 00 59 59
Mo.-Do. 8-17 Uhr, Fr. 8-14 Uhr

Am besten können wir uns um dein Anliegen kĂŒmmern, wenn du den Fehler möglichst detailliert beschreibst und uns ggfs. Foto- oder Videomaterial zuschickst, auf dem der Fehler deutlich zu erkennen ist.

Im Garantie- oder GewĂ€hrleistungsfall werden wir uns um eine Reparatur oder kostenlosen Ersatz kĂŒmmern. Sofern die Garantiezeit bzw. die Frist zur gesetzlichen GewĂ€hrleistung bereits ĂŒberschritten ist, werden wir uns dennoch bemĂŒhen, die notwendigen Ersatzteile zu beschaffen und eine Reparatur durchzufĂŒhren. In diesem Fall sind die Kosten hierzu ggfs. von dir zu tragen. Das genaue Vorgehen wird unser Kundenservice mit dir besprechen.

Bitte beachte auch die Regelungen zur gesetzlichen GewÀhrleistung.

Sicherheitshinweise

Bei einigen unserer Produkte besteht naturgemĂ€ĂŸ eine unmittelbare rĂ€umliche NĂ€he zwischen Strom und Wasser. Die Produkte sind so konstruiert, dass im Normalfall daraus keine Gefahren hervorgehen. Zu deiner eigenen Sicherheit, aber auch der deiner Aquarienbewohner, beachte bitte unbedingt die folgenden Hinweise:
  • Lies dir vor Benutzung der Produkte in jedem Fall die darin enthaltene Gebrauchsanweisung durch und befolge die dort genannten Anweisungen.
  • Setze die Produkte nur zu ihrem vom Hersteller vorgesehenen Zweck ein.
  • Nimm keine eigenstĂ€ndigen VerĂ€nderungen an den Produkten vor.
  • FĂŒhre Reparaturen nur dann selbst durch, wenn du das notwendige technische Fachwissen dazu hast. Im Zweifelsfall kontaktiere bitte uns oder den Hersteller des Produkts.