Retouren und Widerrufsbelehrung

 

Die wichtigsten Informationen zur Retoure auf einen Blick

Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Am einfachsten ist es, wenn du dich per E-Mail an service@ecoambience.de wendest und deinen Widerruf anmeldest. Wir senden dir daraufhin nach Überprüfung deiner Angaben ein Rücksendeetikett für den Standardversand und einen Retourenschein zum Selbstausdrucken per E-Mail zu. Das dauert normalerweise 1-3 Arbeitstage. Die Kosten für die Rücksendung im Standardversand innerhalb von Deutschland übernehmen wir in der Regel. Ausnahmen behalten wir uns vor. Die Kosten für Retouren aus dem Ausland musst du selbst tragen.

Bitte verpacke den Artikel, den du zurückschicken möchtest, vollständig zusammen mit dem Zubehör und eventuellen Zugaben. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir die Originalverpackung mit ausreichend Füllmaterial zu verwenden.

Lege der Lieferung möglichst auch den Retourenschein bei, damit wir deine Rücksendung zuordnen und problemlos bearbeiten können.

Bei einer Rücksendung im Speditionsversand z.B. bei größeren Aquarien kontaktierst du uns am besten rechtzeitig im Voraus, um die Rücksendung zu koordinieren. Die Kosten für eine Rücksendung per Spedition musst du selbst tragen.

Bitte beachte in jedem Fall, dass wir zurückgesendete Ware nur unter der folgenden Adresse annehmen können:

ProChannel GmbH
c/o ecoambience GmbH
Sterzinger Str. 4
86165 Augsburg
Deutschland

Eine ausführliche Belehrung über dein Widerrufsrecht sowie ein Beispielformular für den Widerruf findest du im nachfolgenden Abschnitt.

Widerrufsbelehrung

Wenn du als Verbraucher bei uns kaufst, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware in Besitz genommen hast oder ein von dir benannter Dritter sie in Besitz genommen hat, der nicht Beförderer ist. Wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, so ist die letzte Lieferung maßgeblich.

 

Der Widerruf ist zu richten an:

ecoambience GmbH
August-Buß-Weg
61184 Karben

service@ecoambience.de
Tel. +49 821 66 00 59 59
Mo.-Do. 8-17 Uhr, Fr. 8-14 Uhr

Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Unten auf dieser Seite findest du ein Muster-Widerrufsformular, welches du hierfür verwenden kannst. Das ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Wenn du den Vertrag widerrufst, musst du die Ware an uns zurücksenden. Du kannst beides verbinden, also die Ware zurücksenden und der Rücksendung die Widerrufserklärung beilegen. Wenn du die Widerrufserklärung auf anderem Weg erklärst, musst du anschließend die Ware binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Erklärung uns zugeht, wieder an uns zurückschicken.

Im Falle eines fristgerechten Widerrufs müssen wir dir etwaige bereits gezahlte Kaufpreise zurückerstatten. Ebenfalls zurückerstatten müssen wir die Lieferkosten mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt hast. Betrifft der Widerruf nur einen Teil der Waren aus einer Gesamtlieferung, so erfolgt eine Rückerstattung nur in dem Umfang, um den der widerrufene Teil der Waren die Lieferkosten erhöht hat. Sofern der Gesamtwert der Bestellung unter Berücksichtigung des Erstattungsbetrags unter eine Versandkostenfreigrenze rutschen sollte, behalten wir die Differenz der Versandkosten ein.

Die Rückzahlung hat binnen 14 Tagen nach Eingang der Erklärung über den Widerruf bei uns zu erfolgen. Wir werden für die Rückzahlung dasjenige Zahlungsmittel verwenden, das du beim Kauf eingesetzt hast, wenn nicht ausdrücklich etwas Anderes mit dir vereinbart wird. Für die Rückzahlung berechnen wir dir keine Kosten.

Wir dürfen allerdings die Rückzahlung verweigern, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder bis du uns den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware an uns zurückgesandt hast. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Bitte beachte, dass wir zurückgesendete Ware nur unter der folgenden Adresse annehmen können:

 

ProChannel GmbH
c/o ecoambience GmbH
Sterzinger Str. 4
86165 Augsburg
Deutschland

Wenn du für die Rücksendung der Waren innerhalb von Deutschland unser Rücksendeetikett verwendest, ist die Rücksendung für dich bei einer Standard-Lieferung in der Regel kostenlos. Ausnahmen z.B. bei auffällig häufigem oder missbräuchlichem Gebrauch des Widerrufsrechts behalten wir uns ausdrücklich vor. Anderenfalls hast du die Kosten der Rücksendung zu tragen. Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter service@ecoambience.de. Die Kosten für eine Rücksendung im Speditionsversand z.B. bei Aquarienmöbeln oder aus dem Ausland musst du selbst übernehmen.

Achtung! Wenn die Ware einen Wertverlust erlitten hat, so musst du uns diesen ersetzen, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Das Widerrufsrecht besteht nicht

 

  • bei der Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  • bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  • Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

 

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du, musst aber nicht, den nachfolgenden Abschnitt ausfüllen und an uns zurücksenden.

 

Widerrufsformular

an service@ecoambience.de oder

ecoambience GmbH
August-Buß-Weg
61184 Karben
Deutschland

(Bitte beachte unsere abweichende Versandadresse bei Rücksendungen!)

 

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bezeichnung/Artikelnummer und Stückzahl:

___________________________________          ________

___________________________________          ________

___________________________________          ________

 

Bestellt am: ________________________

Name: ________________________

Anschrift:

_______________________________

_______________________________

 

Datum:  _______________________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

_______________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Stand März 2022